1. Información General
Esta sección establece los fundamentos legales esenciales que rigen todas las interacciones con AlignIA. Comprender quién es el proveedor del servicio, con qué entidad está contratando y qué derechos y obligaciones tiene cada parte es fundamental para una relación contractual transparente y justa.
1.1. Información del Proveedor del Servicio
AlignIA es desarrollado, propiedad y operado por UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN., una Pequeña Sociedad Cooperativa Canaria debidamente constituida y registrada de acuerdo con la legislación española.
Razón Social
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN.
Tipo de Entidad
Pequeña Sociedad Cooperativa Canaria (SCOOP)
NIF
F75452102
Domicilio Social
Calle Teniente Coronel Castillo Olivares n26, Piso 16 A2, 35011 Las Palmas de Gran Canaria, España
Email de Contacto
info@utilia.ai1.2. Definiciones Clave
Para la correcta interpretación de estos términos, las siguientes definiciones serán aplicables a lo largo de este documento:
Servicio o Plataforma
se refiere a la aplicación completa disponible a través de alignia.utilia.ai, incluyendo todas sus funcionalidades, interfaces y componentes.
Usuario o Cliente
se refiere a cualquier persona física o jurídica que accede, se registra o utiliza la Plataforma, ya sea en modo de prueba o de pago.
Contenido
incluye todos los datos, información, archivos, configuraciones y cualquier otro material que el Usuario sube, crea o gestiona a través de la Plataforma.
Suscripción
se refiere a la relación contractual que otorga acceso al Servicio según el plan contratado y sus condiciones correspondientes.
1.3. Ámbito de Aplicación
Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo legal completo entre UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. y cualquier persona o entidad que utilice AlignIA. Se aplican a:
- -Acceso y navegación de la Plataforma, incluso sin registro
- -Creación de cuentas y perfiles de usuario
- -Uso de cualquiera de las funcionalidades ofrecidas
- -Comunicaciones realizadas a través de canales oficiales
- -Cualquier transacción o interacción con el Servicio
El uso del Servicio implica la aceptación total de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, no debe utilizar AlignIA.
2. Descripción del Servicio
AlignIA es una plataforma empresarial avanzada diseñada para optimizar la gestión de personal y eventos. Esta sección detalla las funcionalidades que componen nuestro servicio y las condiciones técnicas para su uso.
2.1. Funcionalidades Principales
La Plataforma ofrece un conjunto completo de herramientas integradas:
Planificación Inteligente
Algoritmos avanzados que optimizan la asignación de personal a eventos basándose en disponibilidad, habilidades y rendimiento pasado.
Gestión de Personal
Sistema completo para gestionar perfiles de empleados y freelancers, incluyendo habilidades, certificaciones, preferencias e historial laboral.
Coordinación de Eventos
Herramientas integrales para el ciclo de vida completo de eventos, desde la planificación inicial hasta el análisis post-evento.
Comunicación Integrada
Sistemas de notificación, mensajería y alertas en tiempo real para mantener una coordinación efectiva entre todas las partes interesadas.
Análisis e Informes
Dashboards avanzados e informes detallados que proporcionan insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.
2.2. Requisitos Técnicos
Para una experiencia óptima con AlignIA, recomendamos:
Conexión a Internet
Conexión de banda ancha estable (mínimo 5 Mbps recomendado para funcionalidad multimedia)
Navegadores Compatibles
Últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari o Edge. Internet Explorer no está soportado
Dispositivos
La plataforma es responsive y funciona en escritorio, tablet y dispositivos móviles
2.3. Disponibilidad y Rendimiento
Nos comprometemos a mantener una alta disponibilidad del servicio:
- -Objetivo de 99.5% de tiempo de actividad anual, excluyendo mantenimiento programado
- -El mantenimiento programado se realiza durante horas de bajo tráfico y se comunica con antelación
- -Sistema de monitoreo 24/7 con alertas automáticas para detección temprana de incidentes
- -Soporte técnico disponible según el plan contratado
El estado actual del servicio siempre puede consultarse en nuestra página de estado.
3. Cuentas de Usuario
Las cuentas de usuario son la puerta de entrada a AlignIA. Esta sección detalla el proceso de registro, la gestión de cuentas y las responsabilidades de seguridad asociadas con cada perfil de usuario.
3.1. Registro y Verificación
Para acceder a las funcionalidades de AlignIA, el proceso de registro es el siguiente:
Registro Inicial
Proporcionar email de trabajo y crear una contraseña segura
Verificación de Email
Confirmar el email a través del enlace enviado a su bandeja de entrada
Completar Perfil
Añadir información básica y datos de la empresa (si aplica)
Configuración Inicial
Establecer preferencias y ajustar configuraciones iniciales
Requisitos de Registro:
- - Ser mayor de edad según la legislación de su país
- - Proporcionar información veraz y completa
- - Utilizar una dirección de email válida a la que tenga acceso
- - Aceptar estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad
3.2. Tipos de Cuenta
AlignIA ofrece diferentes niveles de acceso:
Administrador
Control total de la organización, incluyendo facturación, miembros y configuración global
Gestor
Gestión de eventos, asignación de personal y acceso a informes operativos
Trabajador
Ver asignaciones, calendario personal y comunicación con coordinadores
Freelancer
Similar a trabajador, con funcionalidades específicas de gestión freelance
3.3. Responsabilidades de Seguridad
Cada usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta:
Contraseñas Seguras
Usar combinaciones únicas de al menos 8 caracteres con letras, números y símbolos
No Compartir Credenciales
Nunca compartir su contraseña o permitir acceso de terceros a su cuenta
Notificar Actividad Sospechosa
Informar inmediatamente si detecta acceso no autorizado o comportamiento anómalo
Mantener Información Actualizada
Asegurar que los datos de contacto y seguridad estén siempre al día
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. no es responsable de pérdidas derivadas de acceso no autorizado causado por negligencia en la custodia de credenciales.
4. Planes y Precios
AlignIA ofrece una gama de planes diseñados para adaptarse a las necesidades de diferentes organizaciones, desde pequeños equipos hasta grandes corporaciones. Esta sección detalla las opciones disponibles y sus condiciones correspondientes.
4.1. Planes Disponibles
Nuestra estructura actual incluye:
Prueba Gratuita
- - Acceso completo por 14 días
- - Todas las funcionalidades premium
- - Máximo 5 usuarios de prueba
- - Soporte vía documentación
Starter
- - Hasta 15 usuarios activos
- - 50 eventos/mes
- - Informes básicos
- - Soporte por email
Professional
- - Hasta 50 usuarios activos
- - Eventos ilimitados
- - Informes avanzados y analíticas
- - Soporte prioritario
Enterprise
- - Usuarios ilimitados
- - Funcionalidades personalizadas
- - Integraciones dedicadas
- - Gestor de cuenta y SLA premium
4.2. Facturación y Pagos
Condiciones de facturación aplicables a todos los planes de pago:
Ciclo de Facturación
Mensual o anual, con descuentos para pago anual
Métodos de Pago
Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria (planes anuales)
Moneda
Todos los precios están en Euros (EUR)
Factura
Generada automáticamente y enviada por email después de cada cargo
4.3. Impuestos y Casos Especiales
Consideraciones fiscales para los precios:
Los precios publicados no incluyen IVA u otros impuestos aplicables. La tarifa final dependerá de:
Islas Canarias
Se aplica IGIC 7%
España Peninsular y Baleares
Se aplica IVA 21%
Unión Europea
IVA del país del cliente (inversión del sujeto pasivo con NIF-IVA válido)
Resto del Mundo
Exento de IVA/IGIC
4.4. Estructura de Precios
Los precios de AlignIA se estructuran de la siguiente manera:
| Plan | Empleados Fijos | Freelancers |
|---|---|---|
| Starter | 10 EUR/empleado/mes | 0,18 EUR/asignación |
| Professional | 15 EUR/empleado/mes | 0,12 EUR/asignación |
| Enterprise | 18 EUR/empleado/mes | 0,08 EUR/asignación |
Los precios indicados no incluyen impuestos aplicables. Consulte la sección 4.3 para más detalles.
5. Modificaciones del Servicio
5.1. Derecho a Modificar
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. se reserva el derecho de modificar el servicio en cualquier momento para mejorar, optimizar o adaptar la plataforma a nuevas necesidades o requisitos legales.
- Añadir nuevas funcionalidades sin previo aviso
- Mejorar funcionalidades existentes para optimizar la experiencia del usuario
- Modificar la interfaz o estructura de navegación
- Aplicar parches de seguridad y correcciones de errores
- Añadir o eliminar integraciones de terceros
- Ajustar límites de funcionalidades según cada plan
- Descontinuar funcionalidades con bajo uso
Estas modificaciones se realizan con el objetivo de mejorar continuamente el servicio y adaptarse a las necesidades cambiantes de nuestros usuarios.
5.2. Notificaciones de Cambios
Nos comprometemos a mantenerle informado sobre cambios importantes a través de varios canales de comunicación:
Notificaciones In-App
Alertas destacadas dentro de la plataforma para cambios importantes
Comunicación directa a la dirección registrada para cambios significativos
Centro de Notificaciones
Sección centralizada con todas las actualizaciones de la plataforma
Changelog
Página pública con historial detallado de todos los cambios
Para cambios que afecten significativamente las funcionalidades contratadas, notificaremos a los usuarios con al menos 30 días de antelación.
5.3. Tipos de Actualizaciones
Distinguimos entre diferentes tipos de actualizaciones según su impacto:
Actualizaciones Menores
Correcciones de errores, mejoras de interfaz y pequeñas mejoras. Se aplican automáticamente sin previo aviso.
Actualizaciones Mayores
Nuevas funcionalidades o cambios significativos. Anunciados con antelación con tiempo para adaptarse.
Mantenimiento Programado
Intervenciones planificadas para mejoras importantes. Siempre comunicadas con al menos 48 horas de antelación.
Actualizaciones de Emergencia
Parches críticos de seguridad o correcciones de estabilidad. Aplicados inmediatamente para proteger el sistema.
Continuidad del Servicio
Nos comprometemos a mantener las funcionalidades esenciales contratadas. Cualquier descontinuación de funcionalidades importantes será comunicada con al menos 90 días de antelación, ofreciendo alternativas siempre que sea posible.
Sin Garantía de Permanencia
Aunque nos esforzamos por mantener funcionalidades consistentes, no podemos garantizar que ninguna funcionalidad específica estará siempre disponible. Los cambios en tecnología, regulaciones o estrategia de negocio pueden requerir ajustes al servicio.
6. Terminación y Cancelación
6.1. Cancelación Voluntaria por el Cliente
Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde el panel de control o contactando a nuestro equipo de soporte.
Requisitos de Cancelación
Preaviso
Aunque puede cancelar en cualquier momento, recomendamos hacerlo al menos 7 días antes del siguiente ciclo de facturación.
Fecha Efectiva
La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual. Tendrá acceso hasta esa fecha.
Sin Reembolsos
No se realizan reembolsos parciales por periodos no utilizados dentro de un ciclo de facturación ya pagado.
Ejemplo: Si cancela el día 15 de un mes, mantendrá acceso hasta el final de su período de facturación actual. Desde el siguiente ciclo, no se realizarán más cargos.
6.2. Terminación por UTILIA
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. puede suspender o terminar el acceso al servicio en las siguientes situaciones:
Incumplimiento de Términos
Violación de cualquier cláusula de estos términos de servicio o políticas relacionadas.
Impago
Falta de pago de tarifas después de 15 días desde la fecha de vencimiento de la factura.
Actividad Fraudulenta
Detección de uso ilegal, fraudulento o abusivo del servicio.
Riesgo de Seguridad
Acciones que comprometan la seguridad de la plataforma u otros usuarios.
Descontinuación del Servicio
Si AlignIA cesa operaciones o es adquirido por otra entidad.
Excepto en casos que requieran acción inmediata (fraude, seguridad), notificaremos al usuario con tiempo razonable para remediar la situación o exportar sus datos.
6.3. Datos Después de la Terminación
Al terminar el contrato, independientemente de la razón:
Exportación de Datos
Los usuarios tienen derecho a exportar sus datos en formatos estándar antes de que se cierre la cuenta.
Periodo de Gracia
30 días después de la cancelación para solicitar la exportación de datos.
Eliminación Definitiva
Después del período de gracia, todos los datos personales se eliminan permanentemente.
Copias de Seguridad
Las copias de seguridad se purgan automáticamente después de 90 días.
De acuerdo con el RGPD, garantizamos su derecho a la portabilidad. Todos los datos pueden descargarse en formatos CSV o JSON antes de la fecha de cierre.
Renovación Automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que cancele antes de la fecha de renovación. Enviaremos un recordatorio por email 7 días antes de la renovación.
Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
Advertencia sobre Pérdida de Datos
Después de la eliminación definitiva de sus datos, la recuperación NO es posible. Asegúrese de exportar toda la información necesaria antes de cancelar su cuenta.
7. Gestión de Datos
7.1. Roles y Responsabilidades
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. actúa como Encargado del Tratamiento de datos que los clientes suben a la plataforma. Procesamos estos datos exclusivamente según sus instrucciones y para proporcionar el servicio contratado.
El cliente es el Responsable del Tratamiento de los datos de sus empleados, freelancers y clientes que gestiona a través de AlignIA. Es responsable de obtener los consentimientos necesarios y garantizar la legalidad de los datos que sube.
7.2. Tipos de Datos que Procesamos
En el curso del servicio, procesamos las siguientes categorías de datos:
Usuarios de la Plataforma
- Nombre completo
- Dirección de email
- Número de teléfono (opcional)
- Foto de perfil (opcional)
- Rol dentro de la organización
Personal y Freelancers
- Información de contacto
- Disponibilidad y horarios
- Habilidades y certificaciones
- Tarifas y compensación
- Historial laboral
Clientes y Contactos
- Nombre o razón social
- Datos de contacto
- Direcciones
- Historial de eventos
Datos Técnicos
- Direcciones IP
- Navegador y dispositivo
- Fechas y horas de acceso
- Registros de actividad
- Métricas de rendimiento
Configuración
- Configuración SMTP
- Preferencias de usuario
- Configuración de organización
7.3. Medidas de Seguridad
Implementamos las mejores prácticas de la industria para proteger sus datos:
Cifrado
Cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito para todos los datos sensibles.
Control de Acceso
Acceso basado en roles, autenticación de dos factores y registros detallados de auditoría.
Aislamiento de Datos
Los datos de cada organización están lógicamente separados. No es posible el acceso cruzado.
Auditorías Regulares
Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración por expertos externos.
Copias de Seguridad Automáticas
Copias de seguridad diarias con retención de 30 días y replicación geográfica.
Actualizaciones Continuas
Parches de seguridad aplicados regularmente para mantener la protección del sistema.
7.4. Ubicación de los Datos
Nos comprometemos a mantener sus datos dentro de la Unión Europea:
Todos los datos primarios se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (Alemania), cumpliendo completamente con los requisitos del RGPD.
Algunos servicios de terceros utilizados por la plataforma pueden procesar datos fuera de la UE. En todos los casos:
- OpenAI (IA): Procesado bajo Cláusulas Contractuales Estándar y DPA
- Google Analytics 4: Datos anonimizados antes del procesamiento
7.5. Sus Derechos
Como interesado, tiene los siguientes derechos bajo el RGPD:
Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos y responder a las solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos.
7.6. Retención de Datos
Aplicamos políticas claras respecto a la retención de sus datos:
Exportar Antes de Cancelar
Los usuarios pueden exportar todos sus datos en cualquier momento desde el panel de control.
Eliminación tras Cancelación
Los datos personales se eliminan 30 días después del cierre de la cuenta.
Copias de Seguridad
Las copias de seguridad se purgan automáticamente después de 90 días.
7.7. Analíticas y Mejora
Utilizamos analíticas para mejorar el servicio:
Analíticas Identificables
Utilizamos datos de uso para mejorar su experiencia y personalizar el servicio. Estos datos están protegidos bajo los mismos estándares de seguridad.
Analíticas Agregadas
Generamos estadísticas anonimizadas para entender patrones de uso y mejorar la plataforma. Estos datos no pueden rastrearse hasta individuos.
Puede solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted en cualquier momento. Nos comprometemos a una transparencia total sobre cómo procesamos su información.
Documentos Relacionados
Para información completa sobre nuestras prácticas de gestión de datos, por favor consulte:
- Política de Privacidad - Detalles completos sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos
- Cumplimiento RGPD - Información específica sobre derechos y garantías del RGPD
- Política de Cookies - Información sobre cookies y tecnologías similares
8. Propiedad Intelectual
8.1. Propiedad de la Plataforma
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. es propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con AlignIA:
- Código fuente del software y arquitectura subyacente
- Interfaz de usuario y diseños visuales
- Arquitectura técnica y configuraciones del sistema
- Documentación técnica y de usuario
- Marcas comerciales y logos de AlignIA y Utilia
- Contenido original creado para la plataforma
- Estructuras y esquemas de bases de datos
Todos estos elementos están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor, patentes, marcas comerciales y secretos comerciales.
8.2. Licencia de Uso
Al contratar AlignIA, le otorgamos una licencia limitada para usar la plataforma bajo las siguientes condiciones:
Lo que permite la licencia:
- Acceder y usar las funcionalidades contratadas
- Autorizar usuarios de su organización
- Exportar sus propios datos
- Integrar con herramientas autorizadas vía API
Lo que NO permite la licencia:
- Copiar, modificar o crear obras derivadas del software
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el código
- Sublicenciar, vender o transferir el acceso a terceros
- Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual
- Usar la plataforma para desarrollar productos competidores
- Scraping automatizado o extracción masiva de datos
- Compartir credenciales de acceso con usuarios no autorizados
8.3. Datos del Cliente
El cliente conserva la propiedad total de todo el contenido que sube o crea en la plataforma:
- Perfiles de empleados y freelancers
- Información de clientes y contactos
- Eventos y horarios
- Documentos y archivos adjuntos
- Configuraciones personalizadas
El cliente otorga a AlignIA una licencia limitada para procesar estos datos exclusivamente para proporcionar el servicio contratado. Esta licencia termina al finalizar el contrato.
8.4. Responsabilidad del Cliente
El cliente garantiza que todo el contenido que sube:
Es Legal
No viola ninguna ley, regulación o derechos de terceros
Tiene Derechos
Tiene los derechos o permisos necesarios para usar y compartir este contenido
Es Apropiado
No es difamatorio, ofensivo o inapropiado para un entorno profesional
Uso de Marcas Comerciales
El uso de las marcas comerciales de AlignIA y Utilia no está permitido sin autorización previa por escrito. Esto incluye logos, eslogan y cualquier elemento visual asociado con la marca.
Feedback y Sugerencias
Cualquier sugerencia, idea de mejora o feedback proporcionado por los usuarios puede ser utilizado libremente por UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. para mejorar el servicio, sin ninguna obligación de compensación.
9. Limitación de Responsabilidad
Aviso Legal
Las limitaciones descritas a continuación se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones, en cuyo caso las limitaciones se aplicarán en la medida legalmente permitida.
9.1. Limitación General
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. por cualquier reclamación relacionada con estos términos o el servicio no excederá el importe total pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
Ejemplo: Si su suscripción anual cuesta 1.200 EUR y sufre daños por un fallo del servicio, la compensación máxima sería de 1.200 EUR.
9.2. Exclusión de Daños Indirectos
No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a:
Estas exclusiones se aplican incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños y aunque los remedios proporcionados no cumplan su propósito esencial.
9.3. Interrupciones del Servicio
No somos responsables de interrupciones del servicio causadas por:
Mantenimiento Programado
Intervenciones planificadas comunicadas con antelación a los usuarios.
Fuerza Mayor
Eventos naturales, guerras, pandemias, acciones gubernamentales, etc.
Acciones del Cliente
Modificaciones, configuraciones o uso incorrecto por parte del usuario.
Problemas de Terceros
Fallos en servicios de internet, hosting, APIs u otros proveedores externos.
9.4. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Cualquier incumplimiento de estos Términos de Servicio
- Contenido ilegal o inapropiado subido a la plataforma
- Negligencia en la custodia de credenciales y seguridad de la cuenta
- Cumplimiento de las regulaciones de protección de datos respecto a sus clientes
- Reclamaciones de terceros derivadas de su uso del servicio
9.5. Sin Compensación Automática
La existencia de fallos, errores o interrupciones del servicio no genera automáticamente un derecho a compensación. Excepto en planes Enterprise con SLAs específicos, no hay garantía de nivel de servicio.
Los planes Standard y Professional no incluyen un SLA garantizado. Considere el plan Enterprise para garantías contractuales de disponibilidad.
9.6. Excepciones No Limitables
Estas limitaciones NO se aplican en caso de:
- Fraude o negligencia grave por nuestra parte
- Daños intencionales causados por nosotros
- Lesiones personales causadas por nuestra negligencia
- Incumplimiento fundamental de nuestras obligaciones principales de servicio
- Casos donde la ley prohíbe limitar la responsabilidad
Jurisdicción Aplicable
Esta limitación de responsabilidad se rige por la ley española. Se respetarán las disposiciones de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del usuario.
10. Garantías
Servicio "Tal Cual"
AlignIA se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Realizamos esfuerzos comerciales razonables para proporcionar un servicio de calidad, pero no garantizamos que será perfecto, libre de errores o ininterrumpido en todo momento.
10.1. Renuncia de Garantías Implícitas
En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos expresamente a cualquier garantía implícita, incluyendo:
Comerciabilidad
No garantizamos que el servicio cumpla todas las necesidades comerciales del usuario.
Idoneidad para un Propósito Particular
No garantizamos la idoneidad para casos de uso específicos no descritos explícitamente.
No Infracción
Aunque hacemos esfuerzos razonables, no garantizamos que el servicio no infrinja derechos de terceros.
Uso Ininterrumpido
No garantizamos que el acceso estará disponible continuamente sin interrupciones.
10.2. Precisión de la IA
AlignIA incorpora funcionalidades de inteligencia artificial. Respecto a estas funcionalidades, advertimos expresamente:
Asignaciones
Las asignaciones sugeridas por la IA son recomendaciones. Las decisiones finales son responsabilidad del cliente.
Chat IA
Las respuestas del asistente IA pueden contener errores. Deben verificarse antes de actuar.
Potencial Sesgo
Los sistemas de IA pueden contener sesgos no intencionales. Revise las sugerencias de IA críticamente.
Consistencia
Los resultados de la IA pueden variar. La misma consulta puede producir respuestas diferentes.
El cliente es el último responsable de cualquier decisión tomada basándose en las sugerencias de la IA. AlignIA no debe usarse como única base para decisiones empresariales críticas.
10.3. Garantía de Disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables para mantener una alta disponibilidad, pero no podemos garantizar:
- El servicio funcionará ininterrumpidamente 24/7/365
- No habrá retrasos o problemas de carga
- El sistema será impenetrable a todos los ataques
- La plataforma estará libre de todas las vulnerabilidades en todo momento
- Porcentajes específicos de disponibilidad (excepto Enterprise con SLA)
- Tiempos de respuesta específicos en todas las circunstancias
Nos esforzamos por conseguir un 99.5% de disponibilidad anual y resolver rápidamente cualquier incidente, pero esto es un objetivo, no una garantía contractual.
10.4. Compromiso de Mejora Continua
Aunque no podemos garantizar la perfección, nos comprometemos a:
Este compromiso es de buena fe, no una garantía contractual de resultados específicos.
10.5. Limitaciones de Soporte
El soporte técnico está sujeto a las siguientes limitaciones:
- No podemos garantizar la resolución de todos los problemas
- Las horas de soporte dependen del plan contratado
- No damos soporte a personalizaciones fuera de la plataforma
- No damos soporte a problemas con integraciones de terceros no oficiales
- La formación no está incluida en los planes básicos
Ley de Consumidores Aplicable
Estas limitaciones no afectan a los derechos de garantía legal que pueda tener como consumidor según las leyes de su país de residencia.
Uso bajo su Propio Riesgo
El uso de AlignIA es bajo el propio riesgo del usuario. El usuario asume total responsabilidad de los resultados obtenidos del uso de la plataforma y de las decisiones tomadas basándose en la información que proporciona.
11. Servicios de Terceros
11.1. Servicios de Terceros Integrados
Para proporcionar un servicio completo y funcional, AlignIA utiliza los siguientes proveedores externos:
Hetzner Cloud
Alojamiento de Infraestructura
Descripción:
Servidores cloud dedicados que alojan la plataforma AlignIA y almacenan todos los datos de usuarios.
Ubicación de Datos:
Unión Europea (Alemania)
Transferencias de Datos:
Los datos primarios nunca salen de la UE. Cumple con el RGPD.
Política de Privacidad:
https://www.hetzner.com/legal/privacy-policyOpenAI
Inteligencia Artificial
Descripción:
Proporciona capacidades de IA para el asistente inteligente, recomendaciones y análisis de contenido.
Ubicación de Datos:
Estados Unidos (con DPA)
Transferencias de Datos:
Cláusulas Contractuales Estándar + DPA firmado. Sólo se procesan prompts, sin almacenamiento persistente.
Política de Privacidad:
https://openai.com/policies/privacy-policyGoogle Analytics 4
Analíticas de Uso
Descripción:
Analíticas de sitio web y landing. Datos anonimizados para entender patrones de uso.
Ubicación de Datos:
Irlanda (UE) con procesamiento en EE.UU.
Transferencias de Datos:
Anonimización de IP habilitada. Usa Cláusulas Contractuales Estándar.
Política de Privacidad:
https://policies.google.com/privacyServicio SMTP
Envío de Emails
Descripción:
Los clientes configuran su propio servidor SMTP para enviar notificaciones y emails.
Ubicación de Datos:
Variable (depende del proveedor del cliente)
Transferencias de Datos:
El cliente es responsable del cumplimiento de su servicio SMTP.
Google Maps
Servicios de Ubicación
Descripción:
Mapas y geocodificación para visualizar ubicaciones de eventos y calcular rutas.
Ubicación de Datos:
Irlanda (UE) con procesamiento en EE.UU.
Transferencias de Datos:
Solo se procesan direcciones y coordenadas. No se envían datos personales.
Política de Privacidad:
https://policies.google.com/privacy11.2. Responsabilidad de Servicios de Terceros
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. no es responsable de:
- Disponibilidad o interrupciones de servicios de terceros
- Cambios en términos o políticas de terceros
- Prácticas de privacidad de terceros fuera de nuestro control
- Errores o inexactitudes en respuestas de terceros
- Descontinuación de servicios de terceros
- Costes adicionales impuestos por proveedores externos
En caso de fallo crítico de un servicio de terceros, trabajaremos para encontrar alternativas, pero no podemos garantizar funcionalidad ininterrumpida.
11.3. Transferencias Internacionales
Cuando los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que:
Todas las transferencias internacionales se realizan bajo Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) aprobadas por la Comisión Europea, con medidas suplementarias adicionales cuando sea necesario.
Los usuarios deben informar a sus interesados sobre estas transferencias en sus propias políticas de privacidad.
11.4. Configuración SMTP Personalizada
AlignIA permite configurar su propio servidor SMTP para el envío de emails. En este caso:
Elección de Proveedor
Usted es responsable de seleccionar un proveedor fiable y conforme.
Seguridad de Credenciales
Las credenciales SMTP se cifran en nuestra base de datos.
Cumplimiento Normativo
Usted es responsable del cumplimiento RGPD de su proveedor SMTP.
11.5. Enlaces a Sitios Externos
AlignIA puede contener enlaces a sitios web externos. No somos responsables de:
- Contenido o exactitud de sitios externos
- Prácticas de privacidad o seguridad de esos sitios
- Transacciones realizadas en sitios externos
- Daños derivados del uso de sitios externos
El acceso a enlaces externos es bajo el propio riesgo del usuario. Recomendamos revisar los términos y políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de usarlo.
Cambios en Integraciones
Podemos añadir, modificar o eliminar integraciones de terceros en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán con antelación para permitir a los usuarios adaptarse.
12. Soporte y Mantenimiento
12.1. Soporte con IA
Asistente AlignIA
Nuestro asistente impulsado por IA está disponible 24/7 para responder preguntas sobre el uso de la plataforma.
El asistente IA tiene limitaciones y puede no ser capaz de resolver problemas complejos o específicos de la cuenta. Para estos casos, el soporte humano está disponible.
12.2. Soporte Humano
Para problemas que requieren atención humana, nuestro equipo de soporte está disponible:
Lunes a Viernes
9:00 - 18:00
Hora Central Europea (CET)
Fines de Semana y Festivos
Limitado
Solo incidentes críticos
Canales de Contacto
Email: info@utilia.ai
Sistema de tickets interno (dentro de la plataforma)
Tiempo de Respuesta
Nos esforzamos por responder dentro de 48 horas en días laborables. Los problemas críticos reciben prioridad.
12.3. Mantenimiento
Para mantener la plataforma en condiciones óptimas, realizamos diferentes tipos de mantenimiento:
Mantenimiento Programado
Intervenciones planificadas para actualizaciones o mejoras. Comunicadas con al menos 48 horas de antelación, preferiblemente durante horas nocturnas (CET).
Actualizaciones Continuas
Correcciones de errores y mejoras menores que se aplican sin interrupción del servicio.
Mantenimiento de Emergencia
Intervenciones no planificadas para resolver problemas críticos. Comunicadas tan pronto como sea posible.
Parches de Seguridad
Actualizaciones críticas aplicadas inmediatamente para proteger la plataforma y los usuarios.
12.4. Limitaciones del Soporte
Nuestro soporte NO incluye:
- Desarrollos personalizados fuera de la plataforma
- Problemas con integraciones de terceros no oficiales
- Formación presencial o personalizada (planes básicos)
- Consultoría de negocio o estratégica
- Problemas causados por uso incorrecto
- Soporte telefónico (excepto Enterprise)
- SLA garantizado (excepto Enterprise)
- Acceso remoto a dispositivos del usuario
12.5. Recursos de Autoayuda
Ofrecemos amplios recursos de autoayuda:
Mejores Esfuerzos
El soporte se proporciona sobre una base de 'mejores esfuerzos'. No garantizamos la resolución de todos los problemas ni tiempos de respuesta específicos fuera de los planes Enterprise con SLAs personalizados.
Idioma del Soporte
El soporte está disponible en español e inglés. Otros idiomas pueden tener disponibilidad limitada.
13. Jurisdicción Legal
13.1. Ley Aplicable
Estos Términos de Servicio se rigen por la ley española, sin perjuicio de las regulaciones de la UE aplicables a usuarios en estados miembros.
Principales regulaciones aplicables:
- Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información
- Código de Comercio y regulaciones comerciales aplicables
- Código Civil para materias civiles
13.2. Tribunales Competentes
Para cualquier disputa derivada de estos términos o el uso del servicio:
Jurisdicción Exclusiva
Los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, España, tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que la ley de protección al consumidor aplicable requiera lo contrario.
Ambas partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles y se someten a los tribunales indicados.
13.3. Ámbito Territorial
AlignIA es un servicio global disponible desde cualquier ubicación. Sin embargo:
Los usuarios de otras jurisdicciones son responsables de cumplir con sus leyes locales respecto al uso del servicio.
13.4. Idioma del Contrato
Estos términos están disponibles en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español por ser el idioma original de redacción.
La versión en español de estos Términos de Servicio es la original y prevalece en caso de cualquier conflicto o ambigüedad con las traducciones.
13.5. Resolución Alternativa de Disputas
Antes de recurrir a los tribunales, animamos a intentar resolver cualquier disputa a través de los siguientes medios:
Negociación Directa
Contacte con nuestro equipo para intentar resolver el problema amistosamente.
Mediación
Podemos acordar mutuamente recurrir a un mediador profesional.
Arbitraje
Para contratos Business y Enterprise, podemos acordar arbitraje vinculante.
13.6. Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos términos se declara nula, inválida o inaplicable, el resto de los términos permanecerá en plena vigencia. En tal caso:
- Interpretaremos la cláusula en la medida de lo posible para mantener su intención original
- Modificaremos la cláusula para que cumpla con la ley respetando la intención original
- La sustituiremos por otra cláusula que cumpla el mismo propósito
La invalidez de una cláusula no afectará la validez y aplicabilidad de las cláusulas restantes.
13.7. Cesión
El cliente no puede ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito de UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN.
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. puede ceder sus derechos y obligaciones a una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa a los usuarios.
Acuerdo Completo
Estos Términos de Servicio, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de AlignIA, sustituyendo cualquier acuerdo o entendimiento previo.
Sin Renuncia
El hecho de que UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. no haga valer cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
14. Aceptación y Cambios
14.1. Aceptación de los Términos
Estos Términos de Servicio constituyen un contrato legal entre usted y UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. Su aceptación se manifiesta a través de:
Formas de Aceptación:
- Marcar la casilla de aceptación durante el registro
- Crear una cuenta en la plataforma
- Usar el servicio después de leer estos términos
- Realizar cualquier pago por el servicio
- Continuar usando el servicio después de modificaciones
Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice AlignIA. El uso del servicio implica la aceptación total de todas las condiciones descritas en este documento.
14.2. Modificación de los Términos
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las razones de modificación pueden incluir:
- Adición de nuevas funcionalidades o servicios
- Cambios en la legislación o regulaciones aplicables
- Cambios en el modelo de negocio o estructura de precios
- Mejoras de seguridad o privacidad
- Ajustes a planes y precios
- Actualizaciones de políticas relacionadas (privacidad, cookies)
14.3. Notificación de Cambios
Cuando realicemos cambios significativos a estos términos, le notificaremos a través de:
Notificaciones In-App
Alertas destacadas al acceder a la plataforma después de un cambio.
Notificación directa a la dirección de email registrada.
Banner en la Web
Aviso visible en la página principal de la plataforma.
Actualización de la Página
Modificación de la fecha y versión en esta página.
Para cambios significativos, proporcionaremos al menos 30 días de aviso antes de que entren en vigor, excepto en casos de urgencia legal o de seguridad.
Los cambios menores o aclaratorios pueden entrar en vigor inmediatamente.
14.4. Aceptación de los Cambios
Continuar usando AlignIA después de que los nuevos términos entren en vigor constituye la aceptación de las modificaciones.
Si no está de acuerdo con los nuevos términos:
Dejar de Usar
Deje de usar el servicio antes de que los nuevos términos entren en vigor.
Cancelar Suscripción
Cancele su suscripción siguiendo el proceso descrito en la sección 6.
Exportar Datos
Descargue sus datos antes de cerrar su cuenta.
Si continúa usando AlignIA después de que los cambios entren en vigor, quedará vinculado por los nuevos términos.
14.5. Responsabilidad de Revisión
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos de Servicio para estar al tanto de cualquier cambio. Recomendamos:
- Revisar esta página al menos una vez al mes
- Leer cuidadosamente las notificaciones de modificaciones
- Comprobar la fecha de 'última actualización' en la parte superior de la página
- Consultar a un profesional legal si tiene dudas
- Mantener su email de contacto actualizado para recibir notificaciones
Versión y Fecha
Versión Actual:
1.2
Última Actualización:
Diciembre 2025
Esta versión sustituye todas las versiones anteriores de los Términos de Servicio. Las versiones anteriores pueden solicitarse por email.
Preguntas sobre estos Términos
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, por favor contáctenos:
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Consultas Legales: compliance@utilia.ai
Dirección Postal: UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN., Calle Teniente Coronel Castillo Olivares n26, Piso 16 A2, 35011 Las Palmas de Gran Canaria, España
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