1. Información General
Esta sección establece los fundamentos legales esenciales que rigen todas las interacciones con AlignIA. Comprender quién es el proveedor del servicio, con qué entidad está contratando y qué derechos y obligaciones tiene cada parte es fundamental para una relación contractual transparente y justa.
1.1. Información del Proveedor del Servicio
AlignIA es desarrollado, propiedad y operado por UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN., una Pequeña Sociedad Cooperativa Canaria debidamente constituida y registrada de acuerdo con la legislación española.
Razón Social
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN.
Tipo de Entidad
Pequeña Sociedad Cooperativa Canaria (SCOOP)
NIF
F75452102
Domicilio Social
Calle Teniente Coronel Castillo Olivares n26, Piso 16 A2, 35011 Las Palmas de Gran Canaria, España
Email de Contacto
info@utilia.ai1.2. Definiciones Clave
Para la correcta interpretación de estos términos, las siguientes definiciones serán aplicables a lo largo de este documento:
Servicio o Plataforma
se refiere a la aplicación completa disponible a través de alignia.utilia.ai, incluyendo todas sus funcionalidades, interfaces y componentes.
Usuario o Cliente
se refiere a cualquier persona física o jurídica que accede, se registra o utiliza la Plataforma, ya sea en modo de prueba o de pago.
Contenido
incluye todos los datos, información, archivos, configuraciones y cualquier otro material que el Usuario sube, crea o gestiona a través de la Plataforma.
Suscripción
se refiere a la relación contractual que otorga acceso al Servicio según el plan contratado y sus condiciones correspondientes.
1.3. Ámbito de Aplicación
Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo legal completo entre UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. y cualquier persona o entidad que utilice AlignIA. Se aplican a:
- -Acceso y navegación de la Plataforma, incluso sin registro
- -Creación de cuentas y perfiles de usuario
- -Uso de cualquiera de las funcionalidades ofrecidas
- -Comunicaciones realizadas a través de canales oficiales
- -Cualquier transacción o interacción con el Servicio
Las condiciones se incorporan a la relación contractual mediante la aceptación correspondiente. La mera consulta de la web o recepción de un aviso no sustituye la aceptación que resulte necesaria.
2. Descripción del Servicio
AlignIA es una plataforma empresarial avanzada diseñada para optimizar la gestión de personal y eventos. Esta sección detalla las funcionalidades que componen nuestro servicio y las condiciones técnicas para su uso.
2.1. Funcionalidades Principales
La Plataforma ofrece un conjunto completo de herramientas integradas:
Planificación Inteligente
La asistencia a la planificación utiliza habilidades, experiencia profesional registrada, disponibilidad y requisitos del evento.
Gestión de Personal
Sistema completo para gestionar perfiles de empleados y freelancers, incluyendo habilidades, certificaciones, preferencias e historial laboral.
Coordinación de Eventos
Herramientas integrales para el ciclo de vida completo de eventos, desde la planificación inicial hasta el análisis post-evento.
Comunicación Integrada
Sistemas de notificación, mensajería y alertas en tiempo real para mantener una coordinación efectiva entre todas las partes interesadas.
Análisis e Informes
Dashboards avanzados e informes detallados que proporcionan insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.
2.2. Requisitos Técnicos
Para una experiencia óptima con AlignIA, recomendamos:
Conexión a Internet
Conexión de banda ancha estable (mínimo 5 Mbps recomendado para funcionalidad multimedia)
Navegadores Compatibles
Últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari o Edge. Internet Explorer no está soportado
Dispositivos
La plataforma es responsive y funciona en escritorio, tablet y dispositivos móviles
2.3. Disponibilidad y Rendimiento
Nos comprometemos a mantener una alta disponibilidad del servicio:
- -Objetivo de 99.5% de tiempo de actividad anual, excluyendo mantenimiento programado
- -El mantenimiento programado se realiza durante horas de bajo tráfico y se comunica con antelación
- -Registro de auditoría de eventos y revisión periódica de los registros de seguridad
- -Soporte técnico disponible según el plan contratado
El estado actual del servicio siempre puede consultarse en nuestra página de estado.
3. Cuentas de Usuario
Las cuentas de usuario son la puerta de entrada a AlignIA. Esta sección detalla el proceso de registro, la gestión de cuentas y las responsabilidades de seguridad asociadas con cada perfil de usuario.
3.1. Registro y Verificación
Para acceder a las funcionalidades de AlignIA, el proceso de registro es el siguiente:
Alta autorizada
El acceso se habilita mediante la organización o una invitación válida, según el proceso disponible.
Activación y autenticación
Complete la invitación y utilice el método de acceso habilitado: contraseña, Google OAuth o UTILIA OS.
Completar Perfil
Añadir información básica y datos de la empresa (si aplica)
Configuración Inicial
Establecer preferencias y ajustar configuraciones iniciales
Requisitos de Registro:
- - Tener al menos 16 años para registrarse y utilizar la plataforma, con la capacidad, asistencia o autorización que legalmente corresponda. Quien contrate el servicio en nombre de una organización debe disponer de capacidad y facultades suficientes para representarla.
- - Proporcionar información veraz y completa
- - Utilizar una dirección de email válida a la que tenga acceso
- - Aceptar los Términos de Servicio y recibir la información de privacidad, cookies e IA. El consentimiento de analítica se decide separadamente.
3.2. Tipos de Cuenta
Los permisos de las cuentas dependen del rol asignado y de la configuración de la organización. Ser un registro de personal o freelancer no equivale a disponer de una cuenta de acceso.
Administrador
Permisos administrativos de la organización según la configuración del servicio.
Usuarios autorizados
Acceso a las funciones permitidas por su rol; los permisos deben asignarse según las responsabilidades de cada persona.
Personal gestionado
Las fichas de personal se gestionan por la organización y no conceden automáticamente acceso a la plataforma.
Freelancer
Puede recibir comunicaciones y confirmar asignaciones mediante los enlaces habilitados. Estos enlaces no equivalen a una cuenta de usuario completa.
3.3. Responsabilidades de Seguridad
Cada usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta:
Contraseñas Seguras
Usar combinaciones únicas de al menos 8 caracteres con letras, números y símbolos
No Compartir Credenciales
Nunca compartir su contraseña o permitir acceso de terceros a su cuenta
Notificar Actividad Sospechosa
Informar inmediatamente si detecta acceso no autorizado o comportamiento anómalo
Mantener Información Actualizada
Asegurar que los datos de contacto y seguridad estén siempre al día
Cada parte responde de las obligaciones de seguridad que le correspondan. Una negligencia en la custodia de credenciales no excluye por sí sola las obligaciones ni responsabilidades imperativas de UTILIA.
4. Planes, Precios y Facturación
Las funcionalidades, límites, precio y duración aplicables son los de la oferta o contrato aceptado por la organización. La página comercial presenta la oferta disponible; no modifica por sí sola las condiciones ya contratadas ni sustituye una propuesta particular.
La periodicidad, los medios de pago, las renovaciones y la emisión de facturas se concretan en la contratación. La existencia de una cuenta no implica por sí sola un cargo ni que todas estas gestiones dispongan de autoservicio en la aplicación.
Los impuestos se determinan según la localización del servicio, la condición empresarial o particular del destinatario y la normativa aplicable, incluidas las reglas de inversión del sujeto pasivo cuando correspondan. No se aplica un tipo universal solo por país o territorio; la oferta y la factura indicarán el tratamiento fiscal pertinente.
Los cambios de precio se rigen por el contrato y por el preaviso previsto en estos términos. Las pruebas o demostraciones tienen el alcance y duración indicados al concederlas.
Consultar la oferta comercial de AlignIA5. Modificaciones del Servicio
5.1. Derecho a Modificar
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. se reserva el derecho de modificar el servicio en cualquier momento para mejorar, optimizar o adaptar la plataforma a nuevas necesidades o requisitos legales.
- Añadir nuevas funcionalidades sin previo aviso
- Mejorar funcionalidades existentes para optimizar la experiencia del usuario
- Modificar la interfaz o estructura de navegación
- Aplicar parches de seguridad y correcciones de errores
- Añadir o eliminar integraciones de terceros
- Ajustar límites de funcionalidades según cada plan
- Descontinuar funcionalidades con bajo uso
Estas modificaciones se realizan con el objetivo de mejorar continuamente el servicio y adaptarse a las necesidades cambiantes de nuestros usuarios.
5.2. Notificaciones de Cambios
Nos comprometemos a mantenerle informado sobre cambios importantes a través de varios canales de comunicación:
Notificaciones In-App
Alertas destacadas dentro de la plataforma para cambios importantes
Comunicación directa a la dirección registrada para cambios significativos
Centro de Notificaciones
Sección centralizada con todas las actualizaciones de la plataforma
Changelog
Página pública con historial detallado de todos los cambios
Para cambios que afecten significativamente las funcionalidades contratadas, notificaremos a los usuarios con al menos 30 días de antelación.
5.3. Tipos de Actualizaciones
Distinguimos entre diferentes tipos de actualizaciones según su impacto:
Actualizaciones Menores
Correcciones de errores, mejoras de interfaz y pequeñas mejoras. Se aplican automáticamente sin previo aviso.
Actualizaciones Mayores
Nuevas funcionalidades o cambios significativos. Anunciados con antelación con tiempo para adaptarse.
Mantenimiento Programado
Intervenciones planificadas para mejoras importantes. Siempre comunicadas con al menos 48 horas de antelación.
Actualizaciones de Emergencia
Parches críticos de seguridad o correcciones de estabilidad. Aplicados inmediatamente para proteger el sistema.
Continuidad del Servicio
Nos comprometemos a mantener las funcionalidades esenciales contratadas. Cualquier descontinuación de funcionalidades importantes será comunicada con al menos 90 días de antelación, ofreciendo alternativas siempre que sea posible.
Sin Garantía de Permanencia
Aunque nos esforzamos por mantener funcionalidades consistentes, no podemos garantizar que ninguna funcionalidad específica estará siempre disponible. Los cambios en tecnología, regulaciones o estrategia de negocio pueden requerir ajustes al servicio.
6. Terminación y Cancelación
6.1. Cancelación Voluntaria por el Cliente
Puede solicitar la cancelación contactando con el equipo de soporte por los canales del contrato. Si existe una opción de autoservicio habilitada para su cuenta, también puede utilizarla.
Requisitos de Cancelación
Preaviso
Aunque puede cancelar en cualquier momento, recomendamos hacerlo al menos 7 días antes del siguiente ciclo de facturación.
Fecha Efectiva
La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual. Tendrá acceso hasta esa fecha.
Sin Reembolsos
No se realizan reembolsos parciales por periodos no utilizados dentro de un ciclo de facturación ya pagado.
Ejemplo: Si cancela el día 15 de un mes, mantendrá acceso hasta el final de su período de facturación actual. Desde el siguiente ciclo, no se realizarán más cargos.
6.2. Terminación por UTILIA
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. puede suspender o terminar el acceso al servicio en las siguientes situaciones:
Incumplimiento de Términos
Violación de cualquier cláusula de estos términos de servicio o políticas relacionadas.
Impago
Falta de pago de tarifas después de 15 días desde la fecha de vencimiento de la factura.
Actividad Fraudulenta
Detección de uso ilegal, fraudulento o abusivo del servicio.
Riesgo de Seguridad
Acciones que comprometan la seguridad de la plataforma u otros usuarios.
Descontinuación del Servicio
Si AlignIA cesa operaciones o es adquirido por otra entidad.
Excepto en casos que requieran acción inmediata (fraude, seguridad), notificaremos al usuario con tiempo razonable para remediar la situación o exportar sus datos.
6.3. Datos Después de la Terminación
Al terminar el contrato, independientemente de la razón:
Exportación de Datos
Los usuarios tienen derecho a exportar sus datos en formatos estándar antes de que se cierre la cuenta.
Periodo de Gracia
30 días después de la cancelación para solicitar la exportación de datos.
Eliminación Definitiva
La devolución o supresión se tramita al finalizar el servicio conforme a las instrucciones del responsable y al acuerdo de encargo, salvo obligación legal de conservación. El período de 30 días para solicitar exportación no acredita una tarea automática de borrado. La conservación y las copias se explican en la Política de Privacidad.
Copias de Seguridad
La terminación no elimina de inmediato los datos de todas las copias de seguridad. La devolución, supresión y conservación legal se rigen por el acuerdo de encargo aplicable y por la información de conservación de la Política de Privacidad.
La exportación contractual de datos de la organización es distinta del derecho individual de portabilidad, que se aplica en los supuestos del artículo 20 RGPD. Solicite la exportación por los canales de soporte; las funciones de descarga disponibles dependen del módulo.
Renovación Automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que cancele antes de la fecha de renovación. Enviaremos un recordatorio por email 7 días antes de la renovación.
Para comunicar la no renovación, utilice el canal de soporte o el procedimiento previsto en su contrato.
Advertencia sobre Pérdida de Datos
Después de la eliminación definitiva de sus datos, la recuperación NO es posible. Asegúrese de exportar toda la información necesaria antes de cancelar su cuenta.
7. Gestión de Datos
La organización actúa como responsable de los datos de personal, freelancers y clientes que gestiona. UTILIA los trata como encargado conforme a instrucciones documentadas. Los tratamientos propios de UTILIA se explican en la Política de Privacidad.
El encargo debe regularse conforme al artículo 28 RGPD: objeto y duración, instrucciones, confidencialidad, seguridad, subencargados, asistencia, auditorías y devolución o supresión. Estos términos y el Centro de confianza no acreditan por sí solos la formalización de un DPA concreto.
La organización debe disponer de una base jurídica adecuada, facilitar la información exigible y atender derechos con la asistencia de UTILIA. El consentimiento no es una base universal para todos los datos, y la aceptación contractual no sustituye la información ni el consentimiento de analítica.
La salida del servicio, la exportación y la supresión se gestionan conforme al contrato, las instrucciones del responsable y los plazos aplicables. Una baja de cuenta o eliminación lógica no prueba el borrado físico. El inventario de conservación y copias se mantiene únicamente en la Política de Privacidad.
8. Propiedad Intelectual
8.1. Propiedad de la Plataforma
UTILIA conserva los derechos que le correspondan sobre los componentes originales de AlignIA, sin perjuicio de los derechos y licencias de software, contenidos o servicios de terceros.
- Código fuente del software y arquitectura subyacente
- Interfaz de usuario y diseños visuales
- Arquitectura técnica y configuraciones del sistema
- Documentación técnica y de usuario
- Marcas comerciales y logos de AlignIA y Utilia
- Contenido original creado para la plataforma
- Estructuras y esquemas de bases de datos
La protección aplicable depende de la naturaleza de cada elemento y de la normativa de propiedad intelectual e industrial. Los componentes de terceros se rigen por sus propias licencias.
8.2. Licencia de Uso
Al contratar AlignIA, le otorgamos una licencia limitada para usar la plataforma bajo las siguientes condiciones:
Lo que permite la licencia:
- Acceder y usar las funcionalidades contratadas
- Autorizar usuarios de su organización
- Exportar sus propios datos
- Integrar con herramientas autorizadas vía API
Lo que NO permite la licencia:
- Copiar, modificar o crear obras derivadas del software
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el código
- Sublicenciar, vender o transferir el acceso a terceros
- Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual
- Usar la plataforma para desarrollar productos competidores
- Scraping automatizado o extracción masiva de datos
- Compartir credenciales de acceso con usuarios no autorizados
8.3. Datos del Cliente
El cliente conserva la propiedad total de todo el contenido que sube o crea en la plataforma:
- Perfiles de empleados y freelancers
- Información de clientes y contactos
- Eventos y horarios
- Documentos y archivos adjuntos
- Configuraciones personalizadas
El cliente otorga a AlignIA una licencia limitada para procesar estos datos exclusivamente para proporcionar el servicio contratado. Esta licencia termina al finalizar el contrato.
8.4. Responsabilidad del Cliente
El cliente garantiza que todo el contenido que sube:
Es Legal
No viola ninguna ley, regulación o derechos de terceros
Tiene Derechos
Tiene los derechos o permisos necesarios para usar y compartir este contenido
Es Apropiado
No es difamatorio, ofensivo o inapropiado para un entorno profesional
Uso de Marcas Comerciales
El uso de las marcas comerciales de AlignIA y Utilia no está permitido sin autorización previa por escrito. Esto incluye logos, eslogan y cualquier elemento visual asociado con la marca.
Feedback y Sugerencias
Cualquier sugerencia, idea de mejora o feedback proporcionado por los usuarios puede ser utilizado libremente por UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. para mejorar el servicio, sin ninguna obligación de compensación.
9. Limitación de Responsabilidad
Aviso Legal
Las limitaciones descritas a continuación se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones, en cuyo caso las limitaciones se aplicarán en la medida legalmente permitida.
9.1. Limitación General
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. por cualquier reclamación relacionada con estos términos o el servicio no excederá el importe total pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
Ejemplo: Si su suscripción anual cuesta 1.200 EUR y sufre daños por un fallo del servicio, la compensación máxima sería de 1.200 EUR.
9.2. Exclusión de Daños Indirectos
No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a:
Estas exclusiones se aplican incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños y aunque los remedios proporcionados no cumplan su propósito esencial.
9.3. Interrupciones del Servicio
No somos responsables de interrupciones del servicio causadas por:
Mantenimiento Programado
Intervenciones planificadas comunicadas con antelación a los usuarios.
Fuerza Mayor
Eventos naturales, guerras, pandemias, acciones gubernamentales, etc.
Acciones del Cliente
Modificaciones, configuraciones o uso incorrecto por parte del usuario.
Problemas de Terceros
Fallos en servicios de internet, hosting, APIs u otros proveedores externos.
9.4. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Cualquier incumplimiento de estos Términos de Servicio
- Contenido ilegal o inapropiado subido a la plataforma
- Negligencia en la custodia de credenciales y seguridad de la cuenta
- Cumplimiento de las regulaciones de protección de datos respecto a sus clientes
- Reclamaciones de terceros derivadas de su uso del servicio
9.5. Sin Compensación Automática
La existencia de fallos, errores o interrupciones del servicio no genera automáticamente un derecho a compensación. Excepto en planes Enterprise con SLAs específicos, no hay garantía de nivel de servicio.
Los planes Starter y Professional no incluyen un SLA garantizado. Las garantías específicas de Enterprise dependen del acuerdo aplicable.
9.6. Excepciones No Limitables
Estas limitaciones NO se aplican en caso de:
- Fraude o negligencia grave por nuestra parte
- Daños intencionales causados por nosotros
- Lesiones personales causadas por nuestra negligencia
- Incumplimiento fundamental de nuestras obligaciones principales de servicio
- Casos donde la ley prohíbe limitar la responsabilidad
Jurisdicción Aplicable
Esta limitación de responsabilidad se rige por la ley española. Se respetarán las disposiciones de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del usuario.
10. Garantías
Servicio "Tal Cual"
AlignIA se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Realizamos esfuerzos comerciales razonables para proporcionar un servicio de calidad, pero no garantizamos que será perfecto, libre de errores o ininterrumpido en todo momento.
10.1. Renuncia de Garantías Implícitas
En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos expresamente a cualquier garantía implícita, incluyendo:
Comerciabilidad
No garantizamos que el servicio cumpla todas las necesidades comerciales del usuario.
Idoneidad para un Propósito Particular
No garantizamos la idoneidad para casos de uso específicos no descritos explícitamente.
No Infracción
Aunque hacemos esfuerzos razonables, no garantizamos que el servicio no infrinja derechos de terceros.
Uso Ininterrumpido
No garantizamos que el acceso estará disponible continuamente sin interrupciones.
10.2. Precisión de la IA
AlignIA incorpora funcionalidades de inteligencia artificial. Respecto a estas funcionalidades, advertimos expresamente:
Asignaciones
Las propuestas de planificación deben revisarse antes de aceptarse. La reasignación para un período puede seleccionar y aplicar el sustituto en el mismo proceso; este recorrido y sus límites se explican en Transparencia sobre IA.
Chat IA
Las respuestas del asistente IA pueden contener errores. Deben verificarse antes de actuar.
Potencial Sesgo
Los sistemas de IA pueden contener sesgos no intencionales. Revise las sugerencias de IA críticamente.
Consistencia
Los resultados de la IA pueden variar. La misma consulta puede producir respuestas diferentes.
El cliente es el último responsable de cualquier decisión tomada basándose en las sugerencias de la IA. AlignIA no debe usarse como única base para decisiones empresariales críticas.
10.3. Garantía de Disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables para mantener una alta disponibilidad, pero no podemos garantizar:
- El servicio funcionará ininterrumpidamente 24/7/365
- No habrá retrasos o problemas de carga
- El sistema será impenetrable a todos los ataques
- La plataforma estará libre de todas las vulnerabilidades en todo momento
- Porcentajes específicos de disponibilidad (excepto Enterprise con SLA)
- Tiempos de respuesta específicos en todas las circunstancias
Nos esforzamos por conseguir un 99.5% de disponibilidad anual y resolver rápidamente cualquier incidente, pero esto es un objetivo, no una garantía contractual.
10.4. Compromiso de Mejora Continua
Aunque no podemos garantizar la perfección, nos comprometemos a:
Este compromiso es de buena fe, no una garantía contractual de resultados específicos.
10.5. Limitaciones de Soporte
El soporte técnico está sujeto a las siguientes limitaciones:
- No podemos garantizar la resolución de todos los problemas
- Las horas de soporte dependen del plan contratado
- No damos soporte a personalizaciones fuera de la plataforma
- No damos soporte a problemas con integraciones de terceros no oficiales
- La formación no está incluida en los planes básicos
Ley de Consumidores Aplicable
Estas limitaciones no afectan a los derechos de garantía legal que pueda tener como consumidor según las leyes de su país de residencia.
Uso bajo su Propio Riesgo
La organización usuaria responde de sus decisiones de asignación y del uso del servicio en su ámbito. UTILIA responde de las obligaciones que le correspondan como proveedor y, según el tratamiento, como responsable o encargado. Este reparto no excluye responsabilidades ni derechos indemnizatorios que resulten imperativos conforme a la normativa aplicable.
11. Servicios de Terceros e Integraciones
AlignIA utiliza infraestructura y servicios externos y permite conexiones elegidas por la organización. El inventario de destinatarios, funciones, datos y transferencias se mantiene en la Política de Privacidad.
La organización debe revisar los permisos y las condiciones de los servicios que contrate y conecte. UTILIA responde de las obligaciones que le correspondan por los proveedores y tratamientos a su cargo, incluida la relación de subencargo cuando proceda.
La disponibilidad y el funcionamiento de una integración pueden depender de terceros. Esta dependencia no excluye las responsabilidades imperativas de UTILIA ni las obligaciones pactadas con el cliente; no se garantiza la disponibilidad ininterrumpida de toda integración.
Los cambios significativos en integraciones se comunicarán conforme a los términos y al acuerdo de encargo. La autorización de subencargados y la posibilidad de oposición se rigen por ese acuerdo y por el artículo 28 RGPD.
12. Soporte y Mantenimiento
12.1. Soporte con IA
Asistente AlignIA
Nuestro asistente impulsado por IA está disponible 24/7 para responder preguntas sobre el uso de la plataforma.
El asistente IA tiene limitaciones y puede no ser capaz de resolver problemas complejos o específicos de la cuenta. Para estos casos, el soporte humano está disponible.
12.2. Soporte Humano
Para problemas que requieren atención humana, nuestro equipo de soporte está disponible:
Lunes a Viernes
9:00 - 18:00
Hora Central Europea (CET)
Fines de Semana y Festivos
Limitado
Solo incidentes críticos
Canales de Contacto
Email: info@utilia.ai
Sistema de tickets interno (dentro de la plataforma)
Tiempo de Respuesta
Nos esforzamos por responder dentro de 48 horas en días laborables. Los problemas críticos reciben prioridad.
12.3. Mantenimiento
Para mantener la plataforma en condiciones óptimas, realizamos diferentes tipos de mantenimiento:
Mantenimiento Programado
Intervenciones planificadas para actualizaciones o mejoras. Comunicadas con al menos 48 horas de antelación, preferiblemente durante horas nocturnas (CET).
Actualizaciones Continuas
Correcciones de errores y mejoras menores que se aplican sin interrupción del servicio.
Mantenimiento de Emergencia
Intervenciones no planificadas para resolver problemas críticos. Comunicadas tan pronto como sea posible.
Parches de Seguridad
Actualizaciones críticas aplicadas inmediatamente para proteger la plataforma y los usuarios.
12.4. Limitaciones del Soporte
Nuestro soporte NO incluye:
- Desarrollos personalizados fuera de la plataforma
- Problemas con integraciones de terceros no oficiales
- Formación presencial o personalizada (planes básicos)
- Consultoría de negocio o estratégica
- Problemas causados por uso incorrecto
- Soporte telefónico (excepto Enterprise)
- SLA garantizado (excepto Enterprise)
- Acceso remoto a dispositivos del usuario
12.5. Recursos de Autoayuda
Ofrecemos amplios recursos de autoayuda:
Mejores Esfuerzos
El soporte se proporciona sobre una base de 'mejores esfuerzos'. No garantizamos la resolución de todos los problemas ni tiempos de respuesta específicos fuera de los planes Enterprise con SLAs personalizados.
Idioma del Soporte
El soporte está disponible en español e inglés. Otros idiomas pueden tener disponibilidad limitada.
13. Jurisdicción Legal
13.1. Ley Aplicable
Estos Términos de Servicio se rigen por la ley española, sin perjuicio de las regulaciones de la UE aplicables a usuarios en estados miembros.
Principales regulaciones aplicables:
- Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información
- Código de Comercio y regulaciones comerciales aplicables
- Código Civil para materias civiles
13.2. Tribunales Competentes
Para cualquier disputa derivada de estos términos o el uso del servicio:
Jurisdicción Exclusiva
Los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, España, tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que la ley de protección al consumidor aplicable requiera lo contrario.
Ambas partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles y se someten a los tribunales indicados. Esta cláusula no limita los fueros ni las acciones reconocidos a las personas interesadas por el artículo 79.2 del RGPD y las demás disposiciones imperativas aplicables.
13.3. Ámbito Territorial
AlignIA es un servicio global disponible desde cualquier ubicación. Sin embargo:
Los usuarios de otras jurisdicciones son responsables de cumplir con sus leyes locales respecto al uso del servicio.
13.4. Idioma del Contrato
Estos términos están disponibles en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español por ser el idioma original de redacción.
La versión en español de estos Términos de Servicio es la original y prevalece en caso de cualquier conflicto o ambigüedad con las traducciones.
13.5. Resolución Alternativa de Disputas
Antes de recurrir a los tribunales, animamos a intentar resolver cualquier disputa a través de los siguientes medios:
Negociación Directa
Contacte con nuestro equipo para intentar resolver el problema amistosamente.
Mediación
Podemos acordar mutuamente recurrir a un mediador profesional.
Arbitraje
Para contratos Business y Enterprise, podemos acordar arbitraje vinculante.
13.6. Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos términos se declara nula, inválida o inaplicable, el resto de los términos permanecerá en plena vigencia. En tal caso:
- Interpretaremos la cláusula en la medida de lo posible para mantener su intención original
- Modificaremos la cláusula para que cumpla con la ley respetando la intención original
- La sustituiremos por otra cláusula que cumpla el mismo propósito
La invalidez de una cláusula no afectará la validez y aplicabilidad de las cláusulas restantes.
13.7. Cesión
El cliente no puede ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito de UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN.
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. puede ceder sus derechos y obligaciones a una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa a los usuarios.
Acuerdo Completo
Estos Términos de Servicio, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de AlignIA, sustituyendo cualquier acuerdo o entendimiento previo.
Sin Renuncia
El hecho de que UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. no haga valer cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
14. Aceptación y Cambios
14.1. Aceptación de los Términos
Estos Términos de Servicio constituyen un contrato legal entre usted y UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. Su aceptación se manifiesta a través de:
Formas de Aceptación:
- Marcar expresamente la casilla de aceptación en el flujo correspondiente
- Completar el alta con la aceptación exigida, sin presumirla por la sola creación de la cuenta
- Aceptar las condiciones de uso que se presenten cuando corresponda
- Formalizar la oferta o el contrato comercial mediante una persona con facultades suficientes
- Los cambios se aplican según el contrato, el preaviso y los requisitos legales correspondientes.
La aceptación de los términos regula la relación contractual. Leer o confirmar la recepción de las políticas no equivale a consentir todo tratamiento de datos ni activa la analítica opcional.
14.2. Modificación de los Términos
UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las razones de modificación pueden incluir:
- Adición de nuevas funcionalidades o servicios
- Cambios en la legislación o regulaciones aplicables
- Cambios en el modelo de negocio o estructura de precios
- Mejoras de seguridad o privacidad
- Ajustes a planes y precios
- Actualizaciones de políticas relacionadas (privacidad, cookies)
14.3. Notificación de Cambios
Los cambios relevantes se comunican mediante un aviso en la plataforma con resumen, enlaces y fechas. Se utiliza un canal adicional cuando sea necesario para informar eficazmente a los destinatarios afectados.
Notificaciones In-App
Alertas destacadas al acceder a la plataforma después de un cambio.
Canal adicional cuando corresponda. La actualización de la página no envía correos automáticamente.
Banner en la Web
Aviso visible para los usuarios autenticados mientras esté pendiente de revisión.
Actualización de la Página
Identificación de la versión publicada y su fecha; no sustituye los avisos que correspondan.
Para cambios significativos, proporcionaremos al menos 30 días de aviso antes de que entren en vigor, excepto en casos de urgencia legal o de seguridad.
Los cambios menores o aclaratorios pueden entrar en vigor inmediatamente.
14.4. Aceptación de los Cambios
Las publicaciones distinguen avisos informativos de cambios que requieren una nueva aceptación. Para cambios de las condiciones de uso que la requieran, se solicita una acción expresa y se registra la versión correspondiente; si no se acepta, el acceso a las funciones afectadas puede limitarse desde la fecha indicada. Se mantiene el acceso a la documentación legal y a los canales para ejercer derechos. La recepción de privacidad y el consentimiento opcional de analítica se gestionan por separado.
Si no está de acuerdo con los nuevos términos:
Dejar de Usar
Deje de usar el servicio antes de que los nuevos términos entren en vigor.
Cancelar Suscripción
Cancele su suscripción siguiendo el proceso descrito en la sección 6.
Exportar Datos
Descargue sus datos antes de cerrar su cuenta.
La recepción de un aviso no equivale a aceptar un contrato. Las modificaciones del contrato de una empresa requieren la intervención de una persona con facultades suficientes; ser usuario, técnico o invitado no otorga por sí solo esa representación. Esta revisión editorial no modifica precios, prestaciones contratadas ni nuevas finalidades de tratamiento.
14.5. Consulta de los documentos
Puede consultar los términos en cualquier momento. Esta posibilidad no sustituye nuestra obligación de comunicar los cambios que requieran aviso. Para facilitar la revisión:
- Consultar el resumen y los documentos enlazados en cada aviso
- Leer cuidadosamente las notificaciones de modificaciones
- Comprobar la fecha de 'última actualización' en la parte superior de la página
- Consultar a un profesional legal si tiene dudas
- Mantener su email de contacto actualizado para recibir notificaciones
Versión y Fecha
Versión Actual:
1.6
Última Actualización:
19 de octubre de 2026
Esta es la versión publicada. Su aplicación a contratos existentes respeta los preavisos, acuerdos particulares y derechos imperativos. Las versiones anteriores pueden solicitarse por email.
Preguntas sobre estos Términos
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, por favor contáctenos:
Email General: info@utilia.ai
Consultas Legales: compliance@utilia.ai
Dirección Postal: UTILIA SERVICIOS IA S.COOP.CAN., Calle Teniente Coronel Castillo Olivares n26, Piso 16 A2, 35011 Las Palmas de Gran Canaria, España
Gracias por confiar en AlignIA
Agradecemos que se haya tomado el tiempo de leer nuestros Términos de Servicio. Nos comprometemos a proporcionar un servicio de calidad y a mantener una relación transparente con nuestros usuarios.